Política oficial de envíos, garantías y devoluciones
Sana Balance® · Transparencia, calidad e inocuidad garantizada
1. Cobertura y tiempos de envío
🚚 Envío gratis a todo México: Todos los pedidos realizados en nuestra tienda web oficial cuentan con envío gratis sin costo adicional a cualquier municipio de la República Mexicana.
Los pedidos son despachados desde nuestro centro de distribución dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de pago.
- Tiempos de entrega: De 2 a 5 días hábiles según la cobertura postal.
- Rastreo en tiempo real: Al despachar tu paquete, recibirás una notificación por WhatsApp y correo con tu número de guía de rastreo.
2. Inocuidad y garantía de transporte a temperatura ambiente
Nuestros caldos de hueso se envasan al vacío en frascos de vidrio y se someten a un proceso de esterilización térmica hermética regulado bajo la norma NOM-130-SSA1-1995. Este proceso elimina microorganismos sin conservadores químicos, permitiendo que el caldo viaje 100% seguro a temperatura ambiente sin echarse a perder.
3. Política de garantía de gelatinización
En Sana Balance® preparamos nuestros caldos con una fórmula 1:1 para lograr una alta gelatinización en refrigeración. La garantía cubre la reposición del producto en los siguientes casos:
- Frasco roto o dañado: Si por manejo de la paquetería el envase llega físicamente roto o con derrame.
- Falta de gelatinización: Si tras recibir el paquete y mantener el frasco cerrado en refrigeración de 4 a 8 horas, el caldo no adquiere consistencia gelatinosa.
💡 Efecto físico normal de la gelatina:
Si al mover o refrigerar el frasco notas que la gelatina se descoloca o desgarra levemente de las paredes de vidrio, esto es un fenómeno físico 100% normal (causado por la contracción térmica y tensión superficial, similar a cuando se empaña un cristal). No afecta en lo absoluto la calidad, frescura ni las propiedades del caldo.
4. Casos en los que no aplica la garantía (exclusiones)
La garantía quedará automáticamente sin efecto en cualquiera de las siguientes situaciones:
- Congelamiento en cristal: Si el cliente introdujo el frasco de vidrio original al congelador (el congelamiento expande el líquido y rompe el sello hermético o el envase).
- Contaminación cruzada: Si el cliente manipuló el caldo introduciendo utensilios no limpios, sucios o con residuos de otros alimentos.
- Falta de refrigeración tras apertura: Si el cliente no refrigeró el producto inmediatamente después de abrirlo por primera vez o lo dejó a temperatura ambiente tras destaparlo.
- Apertura previa en estado líquido: Si el cliente abrió el frasco estando líquido antes de completar las 4 a 8 horas de refrigeración requeridas con el envase cerrado.
- Incumplimiento de instrucciones: Si el cliente no siguió las indicaciones y modos de uso estipulados en la guía de instrucciones adjunta en su pedido.
5. Requisitos obligatorios para reclamación (evidencia por video)
📹 Formato único de evidencia (video):
Para validar cualquier garantía, el cliente deberá enviar un video claro y continuo que muestre el frasco cerrado y el estado del producto.
🚫 No se aceptan fotografías, imágenes fijas ni imágenes generadas/modificadas con Inteligencia Artificial (IA). Si el cliente se rehúsa a proporcionar el video requerido, la garantía será anulada sin excepción.
- Plazo límite de reporte: El cliente debe contactarnos de forma puntual entre la primera y la segunda semana posterior a la compra (máximo 14 días naturales) tras recibir su paquete.
6. Reposición de envases y política de reembolsos
- Sin devoluciones de dinero por garantía: En casos de garantía no se realizan reembolsos monetarios; la solución consiste únicamente en la reposición física de los envases de caldo afectados.
- Costo de envío de reposición: El costo del envío del producto de reposición corre 100% a cargo de Sana Balance®.
- Único caso para devolución de dinero: La devolución de dinero (reembolso) aplica única y exclusivamente si el cliente cometió un error en su pedido y solicita la cancelación ANTES de que el paquete haya sido entregado a la paquetería o salido a ruta de envío. Una vez que el pedido sale a ruta, no aplica cancelación ni devolución de dinero.
7. Pasos oficiales para hacer válida la garantía
- Revisión a la entrega: Inspecciona tu paquete en cuanto lo recibas.
- Refrigeración inicial: Introduce los frascos cerrados al refrigerador durante 4 a 8 horas.
- Grabación de evidencia: Si notas alguna anomalía sin haber abierto el envase previo a la refrigeración, graba un video continuo.
- Contacto oficial: Envía tu video por WhatsApp a nuestro número oficial 2224680467 dentro del plazo máximo de 14 días naturales.
- Evaluación y despacho: Nuestro equipo validará el video y te despacharemos los frascos de reposición sin costo de envío.
8. Política de tolerancia cero al fraude y conducta respetuosa
⛔ Protección a nuestro personal y tolerancia cero:
Nos reservamos el derecho de abstenernos de atender, cancelar servicios o denegar garantías a cualquier usuario o cliente detectado en intentos de fraude, o bien a personas que incurran en faltas de respeto, insultos, uso de lenguaje grosero, amenazas o intentos de amedrentar a nuestro equipo a cambio de beneficios o productos.