Políticas de Envío y Devolución

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Sana Balance® nos esforzamos para que recibas tu caldo de hueso en óptimas condiciones de higiene y frescura. A continuación, detallamos los términos y condiciones relativos a los envíos nacionales de tus compras y las condiciones específicas de reembolso y devolución.

A. Políticas de Envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos a través de transportistas externos confiables (tales como DHL, FedEx, Estafeta o servicios de mensajería locales autorizados). No realizamos envíos internacionales.

2. Costos de Envío

• Envío estándar: Tarifa plana de $150.00 MXN a cualquier parte de la República Mexicana para pedidos inferiores a $1,500.00 MXN.
• Envío gratis: En todas tus compras directas a partir de un valor de $1,500.00 MXN o más.

3. Tiempos de Procesamiento y Tránsito

• Tiempo de preparación del pedido: Los pedidos se procesan y preparan en un periodo de 1 a 2 días hábiles tras confirmarse el pago exitoso.
• Tiempo de envío (Tránsito): Una vez recolectado el paquete por la paquetería, el tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles.
• Días no hábiles: No procesamos ni enviamos pedidos en sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

4. Seguimiento y Recepción

Una vez enviado el pedido, te proporcionaremos el número de guía de rastreo correspondiente por correo electrónico o WhatsApp. Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar correctamente su dirección completa y estar pendiente de la recepción del paquete en el domicilio indicado.

B. Políticas de Devolución, Reembolso y Cancelación

1. Cancelación de Pedidos

Podrás cancelar tu pedido sin costo alguno únicamente si este aún no ha sido despachado ni recolectado por la paquetería. Para solicitar una cancelación urgente, debes ponerte en contacto directo con nosotros vía WhatsApp al 2224680467 con tu número de pedido. Si el paquete ya fue despachado, no podrá ser cancelado ni se detendrá el envío en tránsito.

2. Devoluciones (Restricción por Higiene)

Debido a la naturaleza alimentaria y perecedera de nuestros caldos de hueso, y por estrictos motivos de seguridad, higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de producto físico una vez que haya sido entregado, a menos que se trate de un caso justificado de daño en el trayecto de envío o un error en el pedido surtido por nuestra parte. No se aceptará bajo ninguna circunstancia la devolución de frascos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad al vacío haya sido violado.

3. Garantía por Daños en Envío o Error en Surtido

Si recibes un frasco dañado (roto por maltrato de paquetería), o si el pedido entregado no corresponde a los sabores y cantidades que solicitaste, cuentas con un plazo estricto de 48 horas hábiles a partir de la entrega para reportarlo. Para hacerlo válido:

1. Envía un correo electrónico a sanabalance.contacto@gmail.com o comunícate vía WhatsApp al 2224680467.
2. Proporciona tu número de pedido y adjunta fotografías claras donde se muestren los daños del frasco o el error en el pedido.

Una vez validado el reporte por nuestro equipo, procederemos a realizar una de las siguientes opciones sin costo adicional para ti:

• Reposición física: Te enviaremos nuevamente el producto de reemplazo a la brevedad.
• Reembolso: Procesaremos el reembolso correspondiente al valor del producto dañado a través de la misma cuenta de Mercado Pago con la que realizaste tu pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles.